Политика за връщане и рекламации

Последна актуализация: 10.07.2026 г.

1. Общи положения

Настоящата Политика за връщане и рекламации урежда условията и реда за упражняване на правото на отказ от договор от разстояние, както и реда за предявяване на рекламации на продукти, закупени чрез електронния магазин www.oncosmetics.eu, стопанисван от „О ДИ АР БЪЛГАРИЯ“ ООД, ЕИК 208792058.

2. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите всеки потребител има право да се откаже от сключения договор за покупко-продажба без да посочва причина в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на получаване на поръчката.

За да упражните това право, е необходимо да ни уведомите чрез:

E-mail: office@oncosmetics.eu
или писмено на адрес:

гр. София 1421, район Лозенец, ул. „Цветна градина“ №22, офис 1

След уведомяването продуктът следва да бъде върнат в срок до 14 дни.

3. Условия за връщане

За да бъде прието връщането, продуктът следва:

да не е използван извън необходимото за установяване на неговите характеристики;
да бъде в търговски вид;
да бъде върнат, доколкото е възможно, в оригиналната си опаковка;
да бъде придружен от документа за покупка (касова бележка, фактура или друг документ).

Разходите по връщането на продукта са за сметка на клиента, освен ако връщането се дължи на грешка от страна на Търговеца или на получен несъответстващ продукт.

4. Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за:

запечатани козметични продукти, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато защитната опаковка или пломба е нарушена след доставката;
продукти, изработени по индивидуална поръчка;
други случаи, изрично предвидени в действащото законодателство.

5. Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатия продукт, „О ДИ АР БЪЛГАРИЯ“ ООД възстановява получените плащания в срок до 14 дни, като има право да задържи възстановяването до получаване на продукта или до представяне на доказателство, че той е изпратен обратно.

Сумата се възстановява чрез същия платежен метод, използван при покупката, освен ако страните не са уговорили друго.

6. Рекламации

Ако полученият продукт не съответства на договора за продажба, има производствен дефект или е доставен повреден, клиентът има право да предяви рекламация съгласно Закона за защита на потребителите.

Рекламацията може да бъде подадена чрез:

E-mail: office@oncosmetics.eu
телефон: +359 898 50 40 88

При подаване на рекламация е необходимо да посочите:

име;
номер на поръчката;
описание на проблема;
снимки на продукта (когато това е възможно);
предпочитан начин за обратна връзка.

7. Разглеждане на рекламацията

След получаване на рекламацията ще извършим проверка и ще се свържем с Вас във възможно най-кратък срок.

Когато рекламацията бъде призната за основателна, продуктът ще бъде:

заменен с нов;
ремонтиран, когато това е приложимо;
или ще бъде възстановена заплатената сума, когато законът предвижда това.

8. Повредена пратка

Моля, при получаване на пратката проверете нейната цялост в присъствието на куриера.

При установяване на видими повреди или липси:

поискайте съставяне на протокол от куриера;
уведомете ни незабавно на office@oncosmetics.eu или на +359 898 50 40 88.

Липсата на протокол може да затрудни установяването на причините за увреждането.

9. Контакти

За въпроси относно връщане на продукти или рекламации можете да се свържете с нас:

„О ДИ АР БЪЛГАРИЯ“ ООД

ЕИК: 208792058

Адрес:

гр. София 1421

район Лозенец

ул. „Цветна градина“ №22

офис 1

Телефон: +359 898 50 40 88

E-mail: office@oncosmetics.eu

Политика на връщане и рекламации